Synchroniser les commandes manquées

Overview

Récupérez une commande que Keysender n'a pas captée automatiquement. Un écart de synchronisation apparaît généralement comme une commande payée sur le canal sans transaction correspondante dans votre liste Summary. Lancer une synchronisation la récupère et livre le code, sans laisser le client attendre - si cela échoue, vérifiez que la surveillance est activée pour l'annonce.

Steps

1. Ouvrez Summary dans Keysender.

2. Cliquez sur Force Sync.

   

3. Attendez que la synchronisation se termine, puis vérifiez si la commande manquante apparaît maintenant dans la liste.

Si un seul canal continue de manquer des commandes, ouvrez Integrations, trouvez cette connexion, et sélectionnez Refresh dans son menu d'action.

Troubleshooting

Symptom	Cause	Action
La commande n'apparaît toujours pas après une synchronisation	Le canal n'est pas connecté, ou la surveillance du produit est désactivée pour cette annonce	Vérifiez que la connexion est Active sous Integrations, et que l'annonce a la surveillance activée
Une synchronisation semble s'exécuter mais rien ne change	La commande existe peut-être déjà sous un autre filtre de statut	Réinitialisez le filtre -- Any status -- et cherchez à nouveau avant de conclure que la synchronisation a échoué
Un seul canal continue de manquer des commandes	Cette connexion a peut-être besoin d'un rafraîchissement complet, pas seulement d'une synchronisation	Utilisez Refresh sur cette connexion sous Integrations

Confirm it works

Les commandes manquées apparaissent dans votre liste Summary une fois la synchronisation terminée.

If it still is not working

Vérifiez que le canal est connecté et que la surveillance du produit est active. Si des commandes manquent toujours, envoyez une réclamation pour que le support Keysender puisse l'examiner. Indiquez les numéros et dates des commandes concernées.